平台介入管控，守护真实评价

近日“职业差评”黑产的曝光引发网友热议。有人认为平台要管控恶意差评保护商家权益；还有人认为，这种管控会让消费者不敢发表真实评价。依我之见：商家和消费者的合理权益都该被保护，平台应完善评价机制，避免“职业差评”和“误伤真实评价”的情况。

真实的评论是商品质量直观的参考，绝大多数消费者下单前会打开评论区。一条真实、详细的评价可能会吸引不少人选择商品，反过来也能帮许多人“避雷”。良好的评论氛围对于网购产业的发展是至关重要的。

然而“职业差评”正在侵蚀良好的评论环境。一些店铺因此销量下滑甚至关店，这破坏了市场的公平竞争。与此同时，真实评价的消费者正受到无良商家的贿赂甚至威胁骚扰。这就是为什么我认为评价需要管控。

这些问题靠个人的力量是难以改变的，还需要平台介入。但管控评价本身就是个难题。平台审核不能一刀切，要把控好尺度。机器审查作为第一道防线可以识别批量账号、同一个IP大量评价、多个评价用一张图一套话术、差评内容和商品对不上等异常行为。再利用人工审查兜底，开通申诉通道，给商家和消费者维护自身权益的通道。例如美团的“小美评审团”机制，将机器无法分辨的差评交给优质用户匿名投票裁决，是一种公平有趣的审查方式。

“职业差评”猖獗是多方因素叠加的结果。但平台的介入可以有效控制黑产，各平台可以持续探索创新治理方式，而不是放任乱象或是把矛盾抛到商家和消费者中间。同时，消费者对于评价要理性辩证看待，不要偏听偏信。商家更要合法经营，优化不足。

评价是买卖双方信任的纽带。打击黑产不是为了消灭差评，是为了守护评价的真实性。黑产伤害的不仅仅是评价的可信度，更是整个网购生态。所以平台的合理管控显得更为重要。（团圆）