践行外事为民初心 让涉外服务更贴心

近年来，常州市国际交流中心以习近平新时代中国特色社会主义思想特别是习近平外交思想为指导，认真贯彻落实市外事办党组工作部署，秉承“外事为民、人才兴市”宗旨，把惠企为民的服务落到一件件具体事情上。

践行为民初心，服务广大群众。急群众之所急，想群众之所想，是国际交流中心服务群众的贴心承诺。2024年1月，市民杨某某在荷兰突发疾病，其母徐某急需赴荷照料。荷兰签证办理周期较长，徐某又不懂英语、不熟悉签证流程，于1月26日来到中心求助。工作人员第一时间接待，了解情况，提供全流程咨询指导，最终徐某于2月1日顺利拿到签证。2024年11月，市民姜女士求助，其亲属在日本因火灾受伤，她不懂日语，一时不知所措。中心第一时间制订方案，派出精通日语的专业人员，全程陪同其与日方沟通。经协调，姜女士很快拿到签证，踏上前往日本的航班。从讲清办理流程到协助跨语言沟通，中心努力把服务做在群众最着急、最需要的地方。

创新惠企措施，支持企业发展。为助力企业出海，国际交流中心把人才对接、风险预警和精准服务结合起来，让涉外服务更有针对性。中心聚焦外国在华留学生及中国海外留学生两类群体，建立覆盖新能源、新材料等领域的3万级国际人才数据库。在海外，新增联系美国、加拿大、瑞士等国的8所学联，并与德国汉堡学联共同完成“常青工程”海外人才工作站计划书；在国内，新增10所合作高校，并与28家重点企业建立业务联系，对接企业国际人才需求。同时，中心建立涉外风险预警与快速响应机制，加强对各国签证政策的研判，保持与使领馆的紧密沟通，已成功化解企业涉外急难事项数十件。针对不同企业的需求，中心推出重点企业“一企一案”服务机制，深入调研潜在风险，为百余家企业客户量身定制解决方案。

聚焦外事兴市，融入开放大局。国际交流中心立足常州，积极整合领事和签证等各类外事资源，构建辐射沪宁线及长三角区域的签证服务网络，将服务范围逐步扩大至五大洲60多个国家。从签证、APEC商务旅行卡，到领事认证、出国咨询、境外安排，中心提供“全链条、一站式”服务，满足商务、旅游、工作、留学、探亲、访友等不同需求。在为我市企业、市民提供便利高效签证服务的基础上，中心依托区位优势，增强面向周边城市和地区的服务能力，吸引江阴、丹阳、泰兴等周边地区企业、人员前来咨询办理，为更多企业和群众的国际交流提供便利。

“十五五”新征程，常州市国际交流中心将继续践行外事为民初心，为群众出行排忧解难，为企业出海牵线搭桥，为建设“国际化智造名城、长三角创新高地”贡献力量。

（常州市国际交流中心（签证服务中心））