民生，寻求从“有解”到“优解”之道

今年国庆，“青海祁连县让游客免费住学生宿舍”话题冲上热搜。祁连县这座常住人口仅5万的小城，单日涌入游客超10万，瞬时客流彻底超出县域旅游承载能力。为此，当地文旅部门迅速启动应急预案，连夜开放学校宿舍作为公益性床位安置滞留游客。对于这一举措评判不一。有人认为，紧急时刻盘活闲置资源、保障游客安全，是负责任、有温度的政务服务，应加分。有人认为，学生宿舍假期闲置，也不等于可以未经学生们同意就随意使用，公权力突破了边界，就使私权利受到了侵犯。也有人冷静追问，如此征用学生宿舍，学生个人物品又如何处置？事后该不该有所补偿？

面对突发情况，祁连县考虑到夜间温度低，体育场馆没有暖气，才将游客安置到学校，如此应急托底，如此暖心安置，我以为值得点赞，也需要反思。

让人民生活幸福是“国之大者”，不仅有就业这个最基本的民生，卫生健康这个百姓最关切的民生，同时，民生又是事无巨细、千头万绪，三餐四季里有着诸多百姓急难愁盼问题，用心用情用力解决好这些民生，才会真正把顺民意、暖民心的实事落到实处，带来一个活力满满、热气腾腾的崭新天地。

民生难事，如何“解”？贵在有一颗“有解”之心，从群众需求出发，开动脑筋，创新思路，再难解的问题，总有办法解决。看江苏各地，比如医院停车难，但有可“解”之法，位于市区的医院，一方面通过内部挖潜，鼓励员工绿色出行，让出院内停车位，采取预约挂号分时段诊疗，减少患者等待时间，另一方面与交警部门通力协作，优化医院大门口流程管控，让停车位高效“流动”。再比如，逢到法定节假日或苏超等大型赛事，外地涌来的车流停车怎么办？各地通过建立‌法定节假日‌机关、企事业单位停车场免费对外开放的机制，让难题得到了缓解。

“有解”是一种态度，把百姓的“心上事”当作自己的“上心事”，面对难题，不是绕着走，不打退堂鼓，坚持“有解”的执着，方能下足功夫，探路寻策。“有解”也是一种担当，有职必有责，有责就要有担当。担当是具体的，办好民生实事，解决民生难事，正是具体的体现。

解难题，既要有解题的勇气，也需有解好题的智慧，才能实现难题“有解”更有“优解”。不妨看一个外省的他山之石——“一骑两兵”。在贵阳市中心的花果园，分布着200多栋超高层建筑，相似的楼栋外立面和复杂的内部道路，不少外卖骑手送一单光找楼就要花十几分钟。如此送快递，“有解”但绝非“优解”。针对这一情况，当地创新推出了“一骑两兵”模式，按照楼栋分布，科学划分片区，设立了3个取货端“步兵站”，由“步兵”派送员集中归集同一区域的商户订单，聘用社区居民完成精准配送“最后100米”，走出了一条多方共赢的基层治理新路径。让骑手住户都受益，正是创新思路，讲究方法，在善治下找到了最大公约数，这才是真正的好办法，真正的“优解”。

增进民生福祉是一个循序渐进的过程，补齐民生短板要分一个轻重缓急。重大民生实事，需集众智、聚合力，可有计划、分步骤实施；突发民生事件，要在尊崇法律法规的框架下，采取“有解”之法，寻找“优解”之道，实现可操作、有效果、能兜底。从祁连县传出后续信息，文旅部门和学校已恢复宿舍原样，完成宿舍消杀，排查学生物品丢失情况，并以县政府名义给学生写感谢信，同时为102间宿舍的学生发放文创礼包，这亦是一种有益的“补救”。

祁连县从一条路一座山的走红到一整套服务体系和治理能力的成熟，中间还有很长的路要走，如何变“被动响应”为“主动预见”，如何既留住游客的“身”，也安放好公众的“心”，考验着治理的精细度，值得各地举一反三。善意无虞，更要治理有方，从“有解”到“优解”的民生之路，才是城市治理者必须面对的必答题。好在路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。（天舒）