群众工作最怕“心不在焉”

近日，读《习近平关于基层工作方法论述摘编》，其中一段话，引人深思。

“干部带着感情去做事，群众感受就不一样。”习近平总书记指出，感情是一个非常本质的东西，下基层如果没有真感情，再“接地气”的动作也可能变成“作秀”。这些年到基层调研、在一线挂职，我对此感受很深：同样是下基层，有的干部几句话就能和群众聊到一块儿，有的却始终隔着一层；有的坐下来就能听到真心话，有的走了一圈，听到的还是客套话。群众工作做得好不好，有时并不在于去了多少次、走了多少户，而在于心有没有真正沉下去。人与人之间的距离，很多时候并不在脚下，而在心里。群众工作最怕的，不是脚没走到，而是心没跟上。

如今，各地对干部下基层大多有制度安排。干部走到群众身边的机会更多了，但“人到”并不意味着“心到”。有人只是按要求走一遍流程，打卡、拍照、放下慰问品就走；有人和群众说话客客气气，却总隔着一层，不愿多聊几句家常，也不愿多问几句难处；更有人怕诉求接下来不好办，索性把距离保持得“恰到好处”。这样的“人到”，看似一个环节不少，实际上群众很难感受到真心。

感情不是凭空产生的，往往是在一次次接触中慢慢建立起来的。我们党的历史上曾经倡导干部参加劳动的制度，其根本目的，并不在于创造多少价值，而在于增加干部与群众接触的机会，培养感情。坐一条板凳，多聊几句家常；到田间地头走一走，看看群众每天操心些什么，这些办法看起来有些“笨”，却最容易拉近彼此的距离。群众愿不愿意讲真话，很多时候就看干部是不是真想听、愿不愿意听。

今天，干部了解群众需求的渠道比过去多得多，报表、12345热线、网络平台、数据分析，可以更快汇集诉求、发现问题，这些手段当然要用好。但群众工作的难处，常常不只在于“有没有诉求”，还在于能不能真正理解诉求背后的处境和感受。一张表格可以统计多少人反映问题，一条工单可以记录事情经过，却未必能说清一个人的难处和心结。即便听汇报、搞座谈，有时也是真心话听不到几句，为什么？和座谈对象说不到一起。俗话说得好，“锅不热，饼不贴”。当智能、便捷、高效成为普遍追求，那些面对面聊一聊、到现场看一看、跟着群众走一程的“笨办法”，反而显得更加珍贵。群众工作不能满足于“听到”，还要努力“听懂”。

听懂群众，最终还要落到解决问题上。很多时候，群众工作不仅仅是给群众一个答复，还要先让群众把话说完、把情绪理顺，再解释政策、消除疑虑。气顺了，道理才听得进去；心贴近了，工作才更容易做下去。今年，常州开展“换位跑一次”行动，让干部以办事群众、管理对象、基层干部等不同身份去跑流程、察实情。只有真正跑过一趟、等过一回、急过一次，才更容易体会群众的“酸甜苦辣”，看见坐在办公室里不容易看到的堵点、难点。共情并不只是态度上的热情，也会影响我们怎样认识问题、制定政策、改进工作。

当然，带着感情做群众工作，不是凡事顺着群众，更不是拿原则作人情。真正的感情，是把群众当自己人，愿意听他们把话说完，也愿意把政策和道理讲清楚。毛泽东主席曾讲：“主要的一点是要和群众做朋友，而不是去做侦探，使人家讨厌。”做朋友，靠的是真诚，不是讨好；讲感情，也离不开讲原则。群众一时有误解、有情绪，可以多一点耐心、多解释几句；不合理的诉求，也要把依据讲明白、把工作做到位。感情越真，越不需要虚与委蛇；原则越明，群众工作反而越容易取得理解。

群众工作说到底，做的是人的工作。干部是真心还是应付，群众感受最直接。多坐一会儿、多问一句、多跑一步，多一些换位思考、多一些设身处地，看起来都是小事，积累起来却是群众对干部的信任。今天，治理方式不断创新，工作手段越来越智能，但技术可以提高效率，代替不了人与人之间的信任。平时能够走进群众、赢得人心，遇到难事急事才能得到理解、形成合力。（李兴勇）