市民朱某拿着宝石到金店定制戒托，工作人员在接取时，宝石意外掉落在桌面上。顾客坚称宝石因此出现缺口和裂纹，索赔2.8万元，金店不予认可。近日，钟楼区人民法院审理了这起财产损害纠纷。
2025年6月3日下午，朱某将装有宝石的盒子递给一家金店工作人员。工作人员开箱取宝石时，宝石不慎从盒中摔落到店内大理石桌面上。朱某当场提出，宝石摔落后边缘出现缺口、内部产生裂纹，属于严重损坏，要求金店赔偿。金店工作人员现场检查后认为宝石完好无损。双方争执不下，朱某报警，民警介入调解未能达成一致。随后，朱某起诉至钟楼法院，要求金店赔偿宝石损失2.8万元。
钟楼区人民法院民一庭副庭长丁淼介绍，法院根据原告申请，依法委托专业艺术品鉴定评估公司对涉案宝石进行司法鉴定。同时，法院核查了珠宝行业通行规则，业内严格执行“玉不过手”行规，即贵重珠宝必须放置在托盘、软垫台面等防护区域传递、取用，禁止直接手递手交接。本案中，金店工作人员未按行业规范操作，未提前将宝石放置在防护台面，直接手递手接取并开箱取物，操作流程存在明显过失。
鉴定结果显示，宝石表面没有新的裂隙，肉眼可见的内部瑕疵为宝石天然自带的包裹体，并非摔落导致；边缘的缺口和磨损痕迹属于长期佩戴形成的陈旧性磨损，并无新产生的破损痕迹，宝石整体不存在价值折损。
综合全案事实、行业规范及司法鉴定结论，法院最终判决：驳回朱某要求金店赔偿2.8万元宝石损失的诉讼请求。同时，法院认为本次纠纷起因于金店不规范的操作行为，是引发诉讼和司法鉴定的根本原因，判决5000元鉴定费用由金店承担。
