立足岗位践初心，为民服务办实事。中国人寿柜面作为直面群众的一线服务窗口，始终把守护群众切身利益作为工作的出发点，不拘泥于合同条款的固有边界，以一桩桩民生实事、一次次暖心服务，切实维护金融消费者合法权益。
在开展失效保单提醒服务时，中国人寿武进支公司柜员排查发现，客户李先生1995年投保的个人养老金保险，自2022年起中断缴费，保单即将永久失效。该保单属于早期集团老保单，核定利率优厚，客户能够获得可观收益。一旦保单永久失效，客户将承受重大经济损失，也极易引发投诉纠纷。
然而联系客户的过程困难重重：系统留存的手机号码早已停机，也未登记有效联系地址。柜员多方奔走，联系到李先生原工作单位，得知其在企业改制后便已离职，单位仅提供了户籍所属村委的线索。柜员随即驱车前往村委实地走访，了解到李先生生意失败后离异，常年在外漂泊，去向不明。柜员尝试联系李先生的前妻与女儿，二人态度十分冷淡，不愿提供联系方式，明确表示不想再有交集。按照业务流程，本次通知工作本可就此终止。
可这份已经累计缴费27年的保单，凝聚着客户数十年的保障积淀，柜员不愿就此放弃。柜员单独约见李先生的女儿，细致测算保单存续收益，逐条解读保单永久失效后退保将产生的巨额损失，同时耐心普及子女赡养父母的相关法律义务。持之以恒的真诚沟通，最终打动了李先生的女儿。她答应联系父亲，并替暂无经济能力的李先生代缴保费，成功保全了这份高价值老保单，从源头化解了潜在纠纷。
一纸保单，一份担当。保险服务不只是简单的业务办理，更是民生保障的延伸。中国人寿武进支公司客服人员以超越保险合同义务的暖心行动，把为民办实事落到服务细微处，让群众真切感受保险服务的温情，充分展现金融从业者的责任担当与为民情怀。
