为民办实事，服务暖人心。中国人寿始终坚持以客户为中心，聚焦老年群体、行动不便人群的急难愁盼，主动延伸服务链条，把便民服务送到群众身边，切实保障保险消费者合法权益。
1997年，胡先生投保中国人寿递增型终身年金保险，2026年6月18日达到养老金领取时间。因胡先生因病长期卧床，无法亲自前往柜面办理领取，养老权益难以兑现。
接到家属诉求后，国寿迅速响应，安排工作人员专项对接，考虑到客户身体实际状况，主动开展上门服务。工作人员来到胡先生家中，现场完成身份核验、资料签署等全套养老金申领手续，全程协助家属代办各项业务，免去客户来回奔波的烦恼。经过高效办理，2026年7月2日，胡先生成功收到第一笔2000元养老金，沉淀多年的保单权益顺利落地。
一纸年金保单，一份养老期盼。养老金关乎老年人晚年生活质量，是客户跨越数十载的信赖与寄托。中国人寿用有温度的贴心服务践行保险承诺，面对行动不便的特殊群体延伸上门服务，切实解决群众办事难的现实问题，让客户足不出户就能享受便捷保险服务，真切感受金融行业的温情与担当。
