“保单客户专享旅游补贴”“保险公司免费旅游”……近年来，不少保险老客户收到类似诱人的邀约。看似保险公司回馈客户的福利旅游，背后却是无证人员、黑旅行社布下的消费陷阱，多名老年消费者遭遇强制购物、临时加价、行程缩水等问题。
对此，金融监管总局、文化和旅游部发布风险提示，揭露借“保险客户旅游”侵害消费者权益的各类套路，提醒广大消费者擦亮双眼、理性参团。
“保险客户专属旅游团”乱象频出
“以前经常会受到保险公司的出游邀请，多数是短途的，我参加过几次，每次都会推介一些保险产品。”退休老师陆女士表示，保险公司在组织的免费旅游过程中推介产品无可厚非，但有些小公司对不愿投保的客户实施冷暴力施压，就比较过分了。“正规公司虽然不会强迫你买，但每次都不买也不好意思，后来我就不去了。”
在今年文旅部门披露的“旅游市场强制消费问题典型案例”中显示，某保险公司工作人员在未取得旅行社业务经营许可证的情况下，以1580元/人的低价招募126名游客参与越南芽庄VIP旅行团，行程中导游带游客进店消费，发表“不买就把你们留在当地”等言论，要求游客消费。
无独有偶。易某某在未取得旅行社业务经营许可证的情况下，以“保险专属团队”名义，组织157名游客参加“越南芽庄6天5晚”旅游团，将游客交给境外接待社接待且不支付费用。行程中境外接待社因游客购物金额不达标取消当日晚餐安排，要求每名游客补交2400元费用，并以取消后续住宿安排和返程机票相威胁。两者均受到了行政处罚。
监管部门拆解四大套路
监管部门梳理此类案件，总结出借“保险客户旅游”名义侵害消费者权益的四大套路，乱象集中体现在主体资质虚假、低价噱头诱导、签约流程违规以及行程暗藏陷阱四大方面。
一些组织者没有旅行社经营资质，更无出境游许可，利用消费者对保险公司的信任，谎称保险公司组织旅游团。吸引消费者参团后，未规范签订委托合同，违规委托他人或旅行社带团。随行服务人员资质不齐全、执业不规范。
这类旅游团往往以“免费出游”“专属福利”“专项补贴”等超低价格、零费用为噱头吸引消费者，报价远低于正常出行成本。口头承诺无额外花销，实则刻意隐瞒费用详情，不向消费者披露具体安排，中途随意加价、变更行程。此外，在行程中通过道德绑架、言语威胁、人身侮辱、锁车闭门、扣留证件、拒发房卡餐卡、“停团”“甩团”等方式，“强迫”消费者购物，其中不少还是高价低质商品。
由于这类旅行团规避使用正规团队旅游合同示范文本，仅以口头承诺、简易协议、个人承诺书代替正式文本，合同要素缺失、权责模糊，极易引发后续履约纠纷和权益受损问题。
选择正规途径理性参团
“正规保险公司不会私下委托无资质人员组织低价购物团，保险客户答谢活动与无证购物团有着本质区别。面对免费、低价旅游邀约，消费者首先应核实活动真实性。”我市某国有险企从业人员提醒，对于宣称“保险客户专享”“保单回馈出游”“保险客户专属福利”的旅游活动，可通过保险公司及分支机构官方客服热线、官方APP或官方公告渠道核实活动真实性。“无法通过保险公司官方核实、仅通过个人私下推广邀约的保险专属旅游，尽量不要参加。”
此外，两部门提醒消费者，应选择正规途径参团，先确认旅行社具有合法经营资质，亲自签订书面旅游合同，勿信“协议”“承诺书”等不规范文件；可通过全国旅游监管服务微信公众号确认组团社名称、地接社名称、导游姓名和导游证等信息真实准确；报团之前，应要求将行程单列为合同附件，行程内容量化可核验；如遇到阴阳合同、霸王条款、强制购物等问题，注意留存视频、票据、聊天记录等证据，及时依法维权。
