近日，常州市钟楼区消协邹区分会成功调解一起老年保健品消费纠纷。一名84岁独居老人被商家宣传话术误导，花费9000元积蓄购买保健品，事后又后悔不已，在消协组织介入调解下，拿回3500元退款。
这位84岁老人一直独居，老人被销售人员夸大功效的宣传打动，轻信产品能够调理身体，先后花费9000元购买了三款保健品。老人将买来的保健品几近吃完，发现并没有出现宣传所说的效果，才意识到产品质价不符，自己落入消费陷阱。
因为不想让子女担心，老人把委屈埋藏心底，独自承受懊悔与焦虑，长期郁结于心。内心煎熬之下，老人鼓起勇气来到钟楼区消协邹区分会求助，希望能够追回部分购货款。
接到老人诉求后，考虑到老人年事已高、行动不便，工作人员一边耐心安抚老人情绪，耐心倾听老人遭遇，事后消协工作人员自费打车护送老人平安回家。
消协工作人员梳理老人提供的宣传资料、消费线索，迅速联系涉事商家开展调查调解。现实难题摆在面前：老人购买的保健品只剩瓶底几颗，不具备完整退货的客观条件。工作人员坚持法理情理兼顾，向商家宣讲《消费者权益保护法》相关规定，解读老年消费权益保护政策，指出其宣传推销环节存在瑕疵问题。经过多轮沟通协调，涉事商家认识到自身问题，主动提出退费方案。双方达成调解协议，商家向老人退还3500元，为老人挽回部分经济损失。
这起纠纷是典型的老年保健食品消费维权纠纷。独居老年人信息渠道有限，健康诉求强烈，防范辨别能力偏弱，很容易被商家“包治慢病”“替代吃药”等夸大话术迷惑，冲动掏出养老积蓄购买高价保健品。不少老人误将保健食品当成药品服用，放弃正规治疗，不仅钱财受损，甚至会延误病情。同时很多老年人性格节俭，遭遇消费圈套之后，害怕子女责备，选择隐忍不告知家人。子女陪伴关怀缺位，也让不法推销人员有机会趁虚而入，通过情感关怀、嘘寒问暖获取老人信任，进而诱导其大额消费。
结合本次纠纷，常州市消保委发布老年保健食品消费警示，提醒老年朋友以及家属防范保健品消费陷阱：
第一，认清边界理性消费。保健食品≠药品，没有疾病治疗功效，切勿轻信“根治慢性病”“替代吃药”等虚假宣传，身体患病务必前往正规医疗机构就诊，不要盲目高价购买各类保健产品，守好养老积蓄。选购保健食品务必认准国家“蓝帽子”标识。
第二，擦亮眼睛警惕诱导套路。面对免费体检、专家讲座、礼品赠送、上门亲情推销等营销手段，保持清醒头脑，不要被情感攻势迷惑，不随意签字付款，拒绝冲动大额消费。
第三，遭遇侵权不要隐忍退缩。遇到虚假宣传、价格虚高、诱导消费等侵权行为，保留好宣传页、付款凭证、聊天记录等证据，及时拨打12315、12345热线投诉、举报，依法维护自身合法权益。
第四，子女多给予陪伴与提醒。多关心独居长辈日常消费情况，多开展反诈和消费普法沟通，多劝导老人遇到大额消费先和家人商量，帮助家中老人甄别各类消费圈套，构筑家庭层面的消费“防护墙”。
市消保委同时提示经营者，应当恪守法律底线，不得针对老年群体实施夸大宣传、虚假营销，自觉规范经营行为。
