近期，国网常州市金坛区供电公司聚焦供电服务领域群众反映强烈的突出问题，把深化基层“微腐败”治理与提升供电服务质效相结合，紧盯业扩报装、电费收取、故障抢修、计量服务等关键环节，推动监督力量下沉、服务关口前移，以实际行动维护群众切身利益。
畅通监督渠道，让服务事项更加透明。该公司组织工作人员深入村组走访，向群众发放台区经理联系卡，面对面讲解办电流程、缴费渠道、抢修服务以及监督投诉方式，重点提醒老年用户通过正规渠道办理用电业务，防止出现私下收费、违规代办等问题。同时，主动征集群众对服务态度、办理时限和故障处理等方面的意见，推动用电服务全过程公开透明。
紧盯关键环节，让“小微权力”规范运行。围绕临时用电、季节性用电、低压报装等基层高频业务，对服务工单、现场勘查、装表接电和费用收取情况开展核查，严肃纠治吃拿卡要、推诿拖延、违规指定施工单位以及利用岗位便利谋取私利等行为。通过查阅系统记录、抽查业务资料、电话回访客户等方式，确保业务办理有记录、服务过程可追溯。
坚持群众评价，让监督更有温度。针对农业生产用户、独居老人等群体，工作人员结合日常巡视开展上门服务，了解用电需求，宣传安全用电知识，及时解决群众反映的问题。对发现的服务短板建立清单，明确责任人和整改时限，并对办理结果进行跟踪回访，防止问题反复发生。
下一步，国网常州市金坛区供电公司将持续把整治群众身边不正之风融入日常服务，健全问题发现、整改落实和回访评价机制，以严实作风规范基层“小微权力”，不断增强群众用电获得感和满意度。
