随着气温逐步转凉，不少市民萌生换季护肤想法，美容店借机推出各类促销活动招揽顾客，但部分活动可能暗藏消费陷阱。市民陈小姐就碰上一家美容店推出的“线上答题+线下趣味活动”，商家承诺只要夺得冠军，消费的钱款就能全额返还，店员还拍胸脯保证可以帮忙拿到冠军。陈小姐被这样的宣传打动，累计消费6万余元，可活动落幕之后，冠军头衔落空，商家当初的返现承诺也化为泡影。在协商退款屡屡碰壁后，陈小姐向我市消协求助，经调解，商家退还4万元，纠纷得以化解。
据了解，今年3月起，陈小姐在该美容店陆续消费共计6万余元。美容店店员宣称，只要她参与线上APP答题，同时参加线下店里开展的趣味活动，综合比分取得第一名后，她支付的全部费用可以全额返还。更让陈小姐心动的是，店员声称自己有办法操作，保证陈小姐能够拿下本次活动冠军。
抱着拿到冠军、全额退款的期待，陈小姐享受了商家宣称的价值6万元的美容服务。可等到活动结束公布结果，冠军并非陈小姐，商家承诺的全额返现也随之无法兑现。陈小姐当即找到美容店讨要说法，不料商家开始推诿扯皮，将全部责任推到涉事店员个人身上。
涉事店员无法兑现当初的承诺，于是打起感情牌卖惨，声称如果全额退款，自己将会丢掉工作。店员表示，美容店已经为陈小姐提供了等价的美容服务，但自己愿意为陈小姐申请更多礼品作为补偿，以此代替退款。
礼品补偿并不是陈小姐想要的结果，她甚至怀疑此次活动的冠军就是商家内部人员。双方几番交涉，事情始终无法解决。万般无奈之下，陈小姐通过全国消协智慧315平台投诉，寻求消协组织帮助。
消协受理该投诉后，及时介入开展调解工作。经过多方协调，商家最终同意退还4万元。在消协工作人员的现场见证下，陈小姐当场拿到退款，这起消费纠纷顺利了结。
针对此类美容消费纠纷，常州市消保委提醒消费者，美容行业“保名次、拿冠军、全额返现”这类营销模式暗藏诸多风险，消费者需擦亮眼睛，避开消费陷阱。
第一，不要轻信口头承诺。商家、店员口头许诺“保拿名次、消费全额返还”，很多都没有落实到书面协议。一旦活动结果不如预期，商家极易推诿甩锅。凡是高额返现、稳拿奖项这类高回报口头承诺，不要轻易相信，重要约定务必落实到书面合同，写清返现条件、退款规则。
第二，谨慎对待大额预付消费。消费者面对美容店各类促销活动，需要保持理性消费心态，不要被“返现、返利”诱导，冲动投入大笔资金。不要一次性支付高额钱款，坚持按需消费，降低大额资金损失风险。
第三，妥善留存全部消费证据。消费者在消费过程中，要保存好聊天记录、宣传海报、付款凭证、服务单据等材料。遇到商家拒不履约的，可及时拨打12345、12315热线进行投诉举报，依法维护自身合法权益。
