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站台换了,果子熟了

常州公交集团依托场站资源拓展多元化经营,于2024年7月正式运营永宁路水果站台,由原BRT站服员汤亚红等老员工转岗担任店员。该驿站采用团购仓储模式,通过地推实训和精细化服务吸引周边居民,旨在实现从单纯出行服务向日常便民生活的转型。自今年3月首店开业以来,已有6家“公交甄选便民驿站”陆续投入运营,销售额稳步上升并积累良好口碑。

9月28日清晨,永宁路公交枢纽旁的公交甄选便民驿站——永宁路水果站台内,店员汤亚红把当天首批,汤亚红把一箱箱水果码放整齐,西瓜挨着西瓜,桃子排成排,每样水果旁都贴着价签。她站在柜台后,等待第一位顾客掀帘而入。这一幕,半年前的她未曾想到。

2008年,汤亚红进入常州公交集团,成为BRT 1号线首批站服员,在河海路通江路站点,一干就是11年。站台上的事汤亚红门儿清——刷票、引导、解答问询,她闭着眼都能说出哪个时段乘客最多、哪路车在哪个闸机停站。

2019年,汤亚红转岗成为站务员,从服务乘客转向服务驾驶员,仍坚守基层服务一线。但2026年的这次“转身”,不同以往。

水果站台,与公交站台不同。永宁路水果站台由常州公交集团与“优廉鲜森”水果店联合打造,采用团购仓储模式,减少中间环节,让水果更新鲜、价格更亲民。

“以前在公交站台工作,是等乘客来。现在水果站台得主动去吸引顾客来。”汤亚红回忆,永宁路水果站台开业前,她和同事开展50多天的地推实训:每天下午3:30出发,走进周边小区,见人便推介,最晚收工已过晚上九时。

五十多天,从起初“见人话都说不利索”,到逐渐流畅自信,周边居民逐渐和她熟识,会主动询问她水果店的筹备进展。

今年7月,永宁路水果站台投入正式运营。水果站台实行两班倒:早班7时至15时,晚班14时至22时。八个小时里,备货、理货、清洁、接待、推介产品,没有一分钟是坐着的。“以前是对着人说话,现在是对着货使劲。”一箱箱水果搬进来,再一筐筐李浩后摆出去,汤亚红的手上磨出了茧子,脚上起了血泡,“最关键要精准识别水果品种、品质与价格。阳光玫瑰5.8元,晴王13.8元,外形相似,价差一倍,顾客一问,必须答得清楚。”

有人问她累不累,她说:“说不累是假的,但公交站台换到水果站台,站台两个字没有变,还得一直‘站斗’下去。”

如今,永宁路水果站台销售额稳步上升。汤亚红每天准时到岗,码好水果,贴好价签,笑着迎接每一位顾客。蓝色工装换成咖色围裙,眼前风景从公交站台变为飘香果台,唯有胸前那枚蓝色的公交同心圆标志,始终未变。

近年来,常州公交集团深化改革、探索转型,坚持“公益性+市场化”双轨运行,在做优公交运营主业的同时,依托车、场、站、人等资源,拓展物流、物业、商贸、文旅等多元化经营,让公交不仅载市民出行,更陪伴市民日常生活,将改革成果转化为市民手中的一颗鲜果、一次顺手的购物、一份日常的小确幸。

公交水果站台,正是这场改革中贴近民生的生动实践。自今年3月首店营业以来,已有阳湖广场、武进吾悦、第一人民医院、湖塘实验中学等6家“公交甄选便民驿站”陆续开业,积累良好口碑。“等车时顺手买点水果回家,公交站台越来越贴心!”候车市民的感叹,折射出公交服务从“满足出行”向“创造美好”转变的民生温度。

“公交甄选便民驿站”里的多数店员是公交集团老员工。这群“水果西施”作为首批转岗者,经历并不轻松:鲜果陈列、打理台面礼盒、榨汁切盘、接待顾客,事事需用心。客流高峰时,连坐下歇脚、好好吃饭都成奢侈。但她们主动适应,脱下工装换上围裙,将公交人骨子里的踏实与热忱,从车厢带到货架前。

据悉,永宁路水果站台将作为新进公交甄选便民驿站店员的“实训第一站”,所有人员须完成岗前实操考核才可正式上岗。

来源:常观
记者:黄洁璐
通讯员:俞波
编辑:屠颖
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