开学后，我市各级消协陆续接到了数起游泳培训退费纠纷。一些家长在暑期被直播间营销吸引，为孩子选购游泳课程。部分主播为冲业绩随意许下消费承诺，线上引流话术和线下实际服务“两张皮”，导致消费纠纷频发。
市民黄先生就遭遇了此类问题：直播间主播口头承诺孩子不想学可退费，线下报名后商家却拒不退款，经消协工作人员介入调解，商家最终退还近1500元。市消保委也提醒消费者，直播中主播面向消费者作出的承诺，属于商家的要约，线下商家应当依法兑现。 今年7月，黄先生在某平台直播间刷到本地一家游泳馆的推广，打算给6岁女儿报名一对一游泳私教课。直播过程中，面对黄先生关于退费的咨询，主播为吸引粉丝下单、提升业绩，随意作出承诺，表示孩子学习期间如果不想继续上课可以办理退费。 可等到黄先生到门店线下缴费时，商家拿来一份会籍合同让其签署。黄先生当场提出口头异议，自己购买的是儿童一对一教学服务，并非成人健身会籍。商家解释场馆同时提供私教教学服务，黄先生便同意让孩子先试学两节课。 可两次体验下来，教学效果并不理想。该游泳馆内大多是成年游泳者，缺少低龄儿童专属教学环境，孩子内心怕水，难以和教练建立教学默契，明确表现出抗拒继续上课。后续黄先生又了解到，这家游泳馆并没有专职专业教练，对教学水平、突发状况处置能力产生质疑。 黄先生向商家提出退学诉求，愿意承担已上完2节课的费用，希望退回剩余8节课学费，却遭到商家拒绝。商家以合同为会籍协议为由，否认直播间的退费约定。 黄先生认为，主播是代表商家开展直播引流，直播间的答复就应当是商家的承诺，商家不能线上一套线下一套，对拒退的处理结果无法接受。多次协商无果后，黄先生通过全国消协智慧315平台向常州市消协组织投诉。
消协工作人员接到投诉后，核实直播沟通记录、合同等相关证据，组织双方开展调解，向商家宣讲预付式消费相关法律规定，明确主播在直播引流过程中向消费者作出的承诺，对所属商家具备约束力，线下商家应当予以兑现，不能将主播口头承诺当作营销噱头。经沟通，商家最终向黄先生退还近1500元，黄先生对调解结果表示满意。
针对这起直播引流报名游泳培训引发的纠纷，常州市消保委提醒家长，给孩子选购游泳培训课程，务必避开消费陷阱，守护自身合法权益：
区分服务类型，看清合同文本。购买儿童私教课程，不要盲目签署健身会籍类合同，看清合同标题与服务项目。如果实际购买的是培训课程，要把课程类型、课时数量、教学对象写入协议，不要把培训服务混淆为健身会籍。直播间主播作出的退费、教学等承诺，务必截图留存，并且尽量落实到书面合同当中，不要轻信口头宣传。对“一经缴费概不退款”等不公平格式条款要敢于提出异议。
核验机构与教练资质，优先体验后报名。选择游泳培训机构，应当确认场馆合规资质，重点核查教练、救生员是否具备相应从业资格。低龄儿童学游泳，建议先参加体验课，观察场馆教学氛围，充分尊重孩子主观意愿，不要冲动大额购课。
理性对待直播营销，审慎预付充值。部分直播主播为冲业绩，存在随意许诺、夸大宣传等引流行为。消费者切勿仅凭直播介绍就冲动下单。尽量避免一次性大额预付，优先选择短期、次卡类课程，降低消费风险。付款务必索取票据，妥善保存直播间录屏截图、聊天记录、合同、付款凭证，方便后续维权举证。
