秋意渐浓，市民愈加重视日常调养。不少市民选择到店体验美容养生服务，美容健身、洗车理疗等行业盛行的预付式消费，也随之暴露出“过期余额清零”“概不退款”等霸王条款问题。一年多以前，市民王女士办理了一张美容预付卡，如今卡内尚有680元未消费余额，商家却以会员卡到期为由将余额清零。经消协调解，商家退还全部剩余款项，并整改不合理会员规则。
2025年7月，市民王女士在小区附近一家美容护肤门店办理了面值1200元的预付费会员卡。门店重点宣传办卡可享7折优惠，却未对会员卡有效期、到期余额清零等限制性条款作出醒目提示。王女士先后到店消费3次，卡内还结余680元。今年9月中旬，当王女士再次到店消费时，商家告知其会员卡一年有效期已满，按照门店后台系统设置，卡内剩余余额已被清零。王女士无法继续消费，商家也不予退款。
“办卡的时候根本没有跟我说过过期余额作废。”王女士认为，余额清零是商家单方面增设的限制条件。在多次和门店沟通退费无果后，她向消协组织求助。
接到投诉后，消协工作人员立即到现场展开调解。经调查，该门店仅在收银台角落的纸质协议中，以极小字号标注“会员卡到期，卡内余额自动作废”。办卡过程中，店员既未主动宣读、提示该项内容，线上宣传物料以及收款票据上，也均未载明有效期与余额清零的相关规则。
消协工作人员随即对商家开展普法教育，明确指出，商家设置的“过期余额清零”属于典型的霸王条款。
从法律层面来看，《民法典》明确规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。商家使用格式条款，应当通过加粗、弹窗、口头重点告知等显著方式，向消费者提示并说明有效期、退费规则等与消费者有重大利害关系的内容；未履行提示和说明义务的，相关条款对消费者不产生法律约束力。
依据《江苏省消费者权益保护条例》相关规定，经营者发行的单用途预付卡不得设定有效期。商家不能仅凭内部后台系统规则，擅自侵占消费者尚未消费的预存资金。经过调解，该美容门店认识到自身经营过错，当即关闭系统余额自动清零功能，向王女士全额退还680元余款。门店同时承诺，对存量会员开展全面排查，通过张贴公告、微信推送等形式完整公示会员服务规则，彻底废除余额过期清零的相关条款，王女士对调解结果表示满意。
美容、健身、洗车是预付式消费霸王条款的高发行业。不少商家大力宣传充值折扣福利，却把有效期、过期作废、不予退款等不利约定藏匿于小字协议或者店内偏僻位置，不主动向消费者告知。预付卡内尚未消费的余额属于消费者个人财产，商家无权以“到期作废”为由无偿占有。即便双方对使用期限有所约定，卡内仍有余额的情况下，商家也不可直接清零，应当主动联系消费者继续履约或者办理退款。
针对该起纠纷暴露出的预付式消费风险，常州市消保委提醒消费者：
办理储值预付卡应当理性充值，尽量避免大额预充值，降低商家停业闭店带来的资金风险；办卡前仔细阅读完整协议，重点关注有效期、退款条件、过期处置、转让限制等内容，拒绝“概不退款”“余额过期清零”等不公平约定。
做好消费证据留存，妥善保管付款小票、商家宣传截图、会员协议、沟通聊天记录等凭证。遭遇商家借助格式条款侵占预付余额，且协商无法化解纠纷时，可拨打12345、12315热线投诉，依法维护自身合法权益。
