在常州市区，人瑞优选近两年已布局十多家社区小店，门店扎根社区，不断缩短便民服务半径。
走进门店，中粮旗下米面粮油、生鲜肉品、时令蔬果一应俱全。最诱人的，当数店里现做现售的手工大肉包，还有根据会员需求定制的红烧肉、炸丸子等家常熟食。
店铺体量不大，却依托成熟的产业链整合能力与严格的品质管控，搭配完善的售前、售中、售后服务，线上线下双向联动深耕社区，探索出“社区小微店”的经营模式，让市民感受到充满烟火气的消费体验。
从做好一家店，到派生出11家“社区小微店”
人瑞优选会员超市，是专注经销中粮集团系列食品的零售企业，主营米面油、水产、肉禽、副食品等上千种民生商品。“超市现有近十万名会员，门店大多选址在闹市与社区邻近位置，方便周边居民到店消费。”人瑞优选总经理刘江锋告诉记者。
2020年起，人瑞优选会员超市主动承担生活物资保供配送任务，成为天宁区粮食应急保供网点。品牌深耕常州市场已有6年，经营中粮全系列产品，亚麻籽猪肉、红花籽油等明星商品获不少市民青睐。
今年，人瑞优选持续开展社区免费配送中粮悦活天然矿泉水公益活动，向居民传递健康生活理念。活动高峰时段，企业调动近十台车辆穿梭于常州大街小巷，把服务送到居民身边。
收获市民好评的同时，企业也察觉到当下社区网购业态存在短板，高品质服务下沉社区仍存在不少痛点。为此，刘江锋带队对全市社区商业开展深度调研，结合会员分布情况与居民反馈，确定以中心会员超市为依托，把成熟服务能力复制输出，开设社区小微店贴近居民就近服务，截至目前已开出11家门店。
夯实供应链基础，形成价格品质保障
“小微店面积有限，但品类完备，补齐了社区商业的供给缺口。”刘江锋介绍，门店内划分副食品区、蔬果区，还专门设置中粮家佳康肉类专柜、中粮冰鲜专柜、宝塔大肉包专柜。一个个特色专区的背后，是人瑞优选多年打磨搭建的完整供应链体系。
顺应季节更迭与本地居民饮食偏好，人瑞优选派员前往全国各地调研对接，筛选出一批果蔬、禽蛋直供基地，持续丰富货架商品。目前，企业常年合作的水果基地有20多家，还在焦溪古镇旁自建300亩蔬菜基地，青菜、空心菜、白菜、黄瓜等蔬菜每日直送各门店，保障食材新鲜度。
在刘江锋看来，直连产地的基地资源，既丰富了百姓餐桌，也牢牢把控住产品品质，满足市民对高品质生活的消费需求。
“定价方面，我们同样严格做好管控。”刘江锋说，企业通过规模化集中采购砍掉中间流通环节，降低进货成本；同时推行预订消费模式，压缩食材中转流转时间，既守住食材新鲜，也降低商品损耗，形成实实在在的价格优势。一间间小小的社区门店，依靠这套完备的供应链，稳稳扎进社区市场。
创新“会员制”服务，为社区商业增添烟火气
市场流行多年的“会员制”，往往是“打折制”。笔者注意到，人瑞优选把会员小店开进社区，创新“会员制”服务体系，为社区商业增添了浓浓烟火气和人情味。
人瑞优选多次进社区开展“健康美食行”活动。根据规划，人瑞优选以各小店为中心，逐步在1公里范围内的社区中开展“健康美食系列活动”，以包饺子、拿手菜、功夫茶、健康油等方式丰富社区生活，在倡导健康生活方式的同时，密切邻里关系，营造社区商业良好氛围。
据介绍，人瑞优选小店将在现有基础上，以自营方式不断开设新店，形成网格化布局，把便利优质的服务送到群众身边，扎扎实实打造新型社区商业。
打通最后500米，做家门口的“贴心管家”
刘江锋介绍，据测算，每开设一家小微店就可辐射周边3至4个社区、服务2000至3000个会员家庭。这样，“中粮人瑞小微店”就能将优质服务和中粮集团的品质食材送达市民家庭。
每一位中粮人瑞会员，都可通过人瑞优选线上平台订购每日食品。同时，每家小微店建立“管家微信群”，接受周边会员订购服务，向会员提供“新菜信息”“团购接龙”“配送到家”等一系列服务。
“中粮人瑞小微店”还编制了社区特殊服务对象分布图，针对老年人、残疾人家庭等特殊群体提供配送上门服务。“小微店”店虽小，每店的工作人员却多达六七人，包装、配送、答复各类咨询、发布信息等都由门店独立完成，保证“管家式”服务水准。
“管家式”服务还包括健康食材的定期讲解传播，解读中粮优质猪肉的科学育种、养殖，讲解中粮红花籽油的营养成分与场景运用，“中茶”的健康安全保障体系等，并通过进社区包饺子、包春卷等方式，让居民在欢乐的活动中体验优质食材的美味与健康，践行“好肉、好水、好油、好生活”的健康生活方式。
