移动支付日益普及的今天，现金还有“用武之地”吗？答案是肯定的——人民币是我国法定货币，任何单位和个人不得拒收。
根据人民银行《关于持续做好2026年整治拒收现金（网格化现金服务）活动的通知》工作部署，为维护人民币法定货币地位，保障社会公众现金支付选择权，保护老年群体等重点人群现金消费合法权益，工商银行常州分行近期全面开展整治拒收现金（网格化现金服务）专项活动，用一项项扎实举措，让现金支付更有温度。
练好“内功”：筑牢现金服务底线
专项活动伊始，工行常州分行从内部管理抓起。组织柜面、大堂、客户经理开展人民币管理法规专题学习，明确人民币法定货币属性，熟练掌握残损人民币兑换、零钞兑换业务标准，统一政策解释口径。
同时，对全辖营业网点开展全覆盖自查：核查宣传折页、展板摆放情况，排查自助存取款设备运行状态，保障ATM现金存取功能稳定，严禁“不接受零钱”“无法兑换残币”等服务禁语，并建立“现场检查+非现场抽查”监督闭环机制，畅通客户投诉受理渠道。专项整治期间，辖内未发生拒收现金相关客户投诉。
网格走访：把服务送到商户身边
围绕农贸市场、餐饮门店、商超便利店、药店等高现金使用场景，各行网格员分片包干、上门走访：
实地核查商户收银实际规则，重点排查只支持扫码支付、拒收纸币硬币、歧视零钱等违规行为；现场劝导存在认知误区、轻微拒收倾向的商户，宣讲政策、纠正不当经营行为；摸排需求，建立小面额货币兑换需求台账；对症施策，针对商户担忧收到假币、零钞备货不足等现实痛点，配套便民现金服务，从源头压降拒收现金行为。
便民供给：打通现金服务“最后一公里”
为破解群众“用现”难题，工行常州分行多措并举：动态优化网点现金库存结构，足额储备1元、5元、10元小面额纸币及各类硬币，开通商户零钞预约通道，满足日常经营找零需求；面向农贸市场、沿街商户、社区群众常态化开展上门零钞兑换、残损人民币回收服务；在走访和厅堂服务中同步普及反假货币知识，传授假币识别实操技巧，缓解商户收到假币的经营顾虑。
适老关怀：让老年人“用现”不再难
老年群体是现金使用的“主力军”。工行常州分行将老年人作为重点服务对象，保障网点小面额现金库存，高效办理现金存取、零钞兑换、残损币回收业务；同时面向老年群体开展定向宣传，告知群众自由使用现金的合法权益以及拒收现金维权渠道，切实解决老年人“用现难、兑现难”问题。
立体宣传：厅堂、社区、线上齐发力
专项活动期间，工行常州分行构建起“厅堂阵地+网格外拓+线上传播”立体化宣传体系：在网点等候区域打造现金知识宣传专区，利用客户等候时段现场讲解人民币管理法规和维权途径；组建专项宣传小队，走进沿街商铺、社区商圈、集市开展面对面宣讲，向商户解读《中华人民共和国人民币管理条例》，引导商户主动接纳现金支付。本次主题宣传累计走访商户百余家，发放宣传资料数千份，有效纠正部分商户排斥现金支付的经营观念；借助微信公众号、朋友圈等网络渠道推送整治拒收现金科普短文、政策解读，制作主题美篇，扩大宣传覆盖面。
现金畅行，温暖常在
经过专项活动的扎实推进，网格化现金服务机制落地见效，商户合规经营意识持续增强，老年等重点群体现金权益得到有效保障，社会公众对现金支付权益的知晓度进一步提升。
下一步，工商银行常州分行将持续巩固专项整治成效，推动网格化现金服务常态化、精细化：动态维护网格台账，常态化开展走访排查；持续优化小面额现金供给和上门服务；深化与基层社区联动，守护重点群体权益；常态化开展主题宣传，营造尊重现金支付的社会氛围。
现金虽“小”，关乎民生。工行常州分行将始终守护好每一位客户的现金支付选择权。如您有零钞兑换、残损币回收等现金服务需求，欢迎前往就近网点咨询办理。（工萱）
