近日，金坛区市场监管局驻区政务服务中心窗口收到常州某智能科技有限公司经办人手写的近千字感谢信，信中讲述了办理公司变更登记时获窗口工作人员“不厌其烦、反复指导”的经历。
据悉，该业务涉及多方股东在线身份认证，并叠加上游股东主体变更，填报环节多、材料易出错。面对企业多次修改和反复咨询，窗口工作人员逐项列出缺失内容，逐条解释补正路径。该公司法务连女士表示，窗口工作人员给予大力帮助，贴心服务企业群众，手写信更能表达真挚谢意。
这种“不厌其烦”是窗口日常服务标准。面对群众政策不熟、流程不清，工作人员坚持“不简单说不行，而是告诉怎么行”；材料不全时，逐项列出、逐条解释，明确“去哪补、怎么补、补什么”，让群众“最多跑一次”。金坛区市场监管局行政服务股工作人员胡云霞介绍，该业务情况复杂，一年难得遇上，却是日常服务的缩影。关键节点多跟进、多询问、多指导，保障企业办事顺畅。
今年以来，金坛市监局从准入、监管、服务三环节发力：准入做“减法”，推出“初创助力包”“成长赋能包”等标准化服务包；监管做“除法”，深化“信用+监管”，落实包容审慎执法；服务做“乘法”，深化特种设备“点单式”服务。自2022年起，该局打造“金心办”服务团队，下一步将持续提升专业服务水平，回应群众期盼，让“金心办”成为企业和群众信赖的服务品牌。
随着便企举措落地见效，市场活力持续释放。截至今年8月底，金坛实有各类企业25589户，同比增长4.15%；全区企业年报率达93.8%，信用意识持续增强，折射出企业对营商环境的认可与信心。
