一本薄薄的口袋书，既是网格员的随身工具书，更是公积金政策落地基层的连心桥。近日，常州市住房公积金管理中心溧阳分中心聚焦一线服务需求，精心打造《公积金政策百问百答（溧阳）》口袋书，系统归集贷款准入、额度核算、提取规范等百项核心业务问题，采用一问一答的通俗体例，将专业政策转化为容易理解的“家常话”。
据了解，公积金政策专业性强、涉及群众安居切身利益。以往基层网格员面对群众多样咨询，时常存在政策不熟、口径不准、新旧政策混淆等问题，影响群众办事体验。“口袋书”瞄准基层服务痛点，把复杂政策简化、热点问题集中，实现“一册在手、答疑不愁”，有效统一基层答复标准，提升服务专业化水平。
值得一提的是，这份“口袋书”并非一成不变。溧阳公积金部门建立口袋书月度迭代更新机制，每月汇总窗口高频咨询热点，及时增补、修订政策问答内容；遇有公积金新政落地，提前完成读本更新，确保网格员第一时间吃透最新执行口径，实现政策解读“零时差”，基层服务永远“保鲜”不断线。
自今年1月起，溧阳公积金网格员队伍已全面覆盖当地12个镇（街道）便民服务中心，7月起全权承接相关公积金业务。下一步，常州市住房公积金管理中心溧阳分中心将持续深化“网格+公积金”服务模式，以网格员队伍为纽带，不断延伸服务触角，推动更多公积金惠民政策下沉一线、落地见效，让群众在家门口就能享受到规范、便捷、优质的住房公积金服务。
