“以前楼道灯坏大半年没人修，晚上回家摸黑走路，现在随处亮堂堂，车也好停了，路也宽了，环境一天比一天好！”走进新北区龙虎塘街道祥龙社区祥龙苑，居民们提起小区的喜人变化，纷纷竖起大拇指点赞。曾经设施老化、矛盾频发的老旧小区，如今秩序井然、环境整洁、民心通畅。
这一切改变，都源于社区推行的阳光信托制物业改革，让小区治理转向“共建共治”。
改革破题提质效
祥龙社区祥龙苑交付于2012年，共有住宅1602户，常住人口约4000人，物业费0.45元/平方米。过去实行传统包干制物业模式，陷入“缴费不足—运维缩水—服务下滑—投诉攀升”的恶性循环，基础设施老化、停车矛盾突出、公共收益不透明、居民自治活力不足等问题交织。
为打破治理僵局，2025年8月，社区全面导入“阳光信托制”物业模式，围绕安全底线、便民配套、环境焕新精准发力，一批搁置多年的历史难题陆续得到解决：累计完成墙面漏水维修103户、屋面防水修缮6处、楼道出新5处；更换、加装照明灯具2394盏；修补破损路面6处、维修排水设施13处、消防管网漏点5处，加装地库消防简易喷淋120个；21台老旧电梯国债更新换代；新建小区车位179个、配套新能源充电桩3组、增设电瓶车充电棚5个、换电柜1个；为小区14个充电棚加装AI消防智能报警装置。
实实在在的改造成效折射在数据变化上：小区12345热线投诉量同比下降18.62%，物业费收缴率从原先60%提升至86%，群众满意度突破90%。一桩桩居民牵挂已久的烦心事真正从诉求清单变成落地成果。
阳光账户晒出明白账
“仲经理，我来学学物业收支怎么看。”一早，居民朱先生早早来到祥龙社区物业服务中心，在物业经理仲建军的指导下，逐条查看小区近期的资金收支、设施维修、项目建设明细。“现在线上随时查、线下有公示，每一笔账都明明白白，我们业主心里踏实多了。”朱先生感慨道。
通过“常州住房”APP阳光物业模块，居民可随时查询每一笔收支明细，物业服务中心同时保存纸质凭证、年度预算、工程合同，方便居民查阅核验。针对居民重点关注的停车收费标准、物业工作人员薪酬、公共资金使用细节等热点疑问，社区、物管会工作人员主动靠前服务，手把手协助老年业主、不熟悉线上操作的居民下载查询平台，逐条解读资金流向、核对薪酬台账、解答群众疑惑，切实打通信息公开“最后一公里”。
全方位、常态化的账目透明化管理，让小区公共资金真正实现“取之于民、用之于民”。
“群众议”激活多元共治力
“小区停车位缺口大、乱停车乱象频发，我们希望新增车位，彻底改善出行环境。”“还有电动车，能不能安排专用车位。”此前，业主群中聚焦车位改造的提议，引发热烈反响。本次车位改造全过程开放，让居民全程参与讨论、全程监督推进、全程建言献策，真正实现“群众事、群众议、群众管”。
这份治理活力，来自祥龙社区立足“阳光信托制”物业模式推出的“监察人”制度，完整落实居民的知情权、参与权、监督权与决策权，实现从“被动自治”转变为“主动共治”。
“我们搭建起一套完整规范的民主决策流程：收集到居民诉求后，先由社区党组织把关研判，物管会拟定初步方案，再通过议事会广泛征集民意，组织业主表决并对外公示结果，项目才能够正式实施。”社区党总支书记曹俊逸介绍，规范透明的共治机制，充分激活了居民自治内生动力，越来越多业主愿意主动参与小区议事协商，共建美好家园的氛围愈发浓厚。
