花千元定金预约个人写真，憧憬着留下美好影像，不料一场车祸造成面部严重受伤，拍摄计划彻底泡汤。消费者提出退定金，却遭到摄影商家拒绝。近日，发生在常州的这起消费纠纷，经消保委介入调解未能达成一致，当事人准备通过诉讼途径维权，也引出了值得市民关注的法律问题：意外车祸受伤，是否属于法律上的不可抗力？
21岁的外来务工者小黄，2025年3月31日与我市一家文化传媒公司签订个人写真服务合同，当场缴纳1000元定金，合同上手写备注服务期限两年有效、定金不退不换，小黄可在两年内自行预约拍摄时间。
世事难料。2026年2月21日，小黄不幸遭遇车祸，面部受到重创，额头至脸颊留下近20厘米深长伤口，依靠6根皮肤缝合钉完成伤口缝合，面部遗留严重损伤，客观上已经丧失拍摄写真的现实条件。事故发生后，小黄第一时间联系商家，提交面部受伤相关照片，提出解除服务合同，要求返还1000元定金。
但商家依据合同手写的“不退不换”条款，拒绝退还定金。商家给出折中处理方案：不予退款，可为小黄无限期顺延拍摄时间，待面部完全康复后再来完成拍摄。
对于延期方案，小黄无法接受。他表示，车祸带来严重面部损伤，拍摄写真的初衷已经不复存在。即便日后伤口康复，拍摄这类个人写真，也会勾起痛苦的事故回忆，心理层面难以接受。同时，自己事发后就及时告知商家，商家尚未开展化妆、拍摄、选片等任何实际服务，几乎没有产生经营损耗，定金理应退还。
双方多次沟通后，始终僵持不下。休养一段时间后，今年8月，小黄通过全国消协智慧315平台投诉。消保委介入开展调解，但双方诉求差距过大，调解未能达成一致。小黄表示，下一步将通过司法诉讼维护自身合法权益。
这起纠纷的核心争议，就在于车祸受伤是否构成不可抗力。
根据《民法典》规定，不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，地震、洪水、战争等都属于典型情形。法律界人士解读，车祸本身一般不认定为不可抗力，交通事故多由人为因素引发，并不完全满足“不能避免”这一法定要件。
但这不代表消费者必须自行承担定金损失。虽然车祸不属于不可抗力，本起纠纷却属于不可归责于买卖双方的客观情势变更。写真拍摄具备极强的人身属性，消费者本人的容貌状态是合同履行的重要基础，遭遇重大意外受伤后，合同订立的目的已经难以实现。
针对合同中“两年有效，不退不换”的手写约定，法律专家提醒，这种一概拒绝退款的条款并非绝对有效。《民法典》明确，格式条款如果不合理加重消费者责任、剥夺消费者主要权利，该条款无效。商家尚未产生实质服务成本，一味固守“一律不退”，违背公平交易原则。
结合本次摄影预付定金纠纷，常州市消保委面向消费者发布消费维权提示。
分清“定金”与“订金”，理性支付预付款。“定金”具备法律担保效力，消费者自身违约通常不予返还，商家违约则需要双倍返还定金；“订金”属于预付款，未实际产生服务可协商退还。同时法律规定，预付定金金额不得超过合同总标的额的20%，超出部分不受定金规则保护。市民不要冲动支付大额定金，付款前充分考量自身时间、身体状况，预判可能出现的履约风险。
警惕“一概不退不换”霸王条款。面对合同里印刷或手写的“任何情况均不予退款”等内容，不要盲目认可。该类属于格式条款，当消费者遭遇重大意外、疾病等客观变故，并非主观不愿消费时，商家不能以此为由直接拒绝退款。签订合同的时候，消费者有权要求补充条款，将突发伤病等特殊情形下的解约、退款事宜白纸黑字写进协议。
