家电坏了找人维修，本是寻常民生小事，可如果维修前商家只给模糊计价方式，修好之后才要收取高额维修费，很容易演变成消费矛盾。近日，常州市武进区消协牛塘分会就接到这样一起家电维修投诉，经过多轮调解，这起因报价不透明引发的消费纠纷终于化解。
事情发生在2026年8月，辖区一名消费者家中一台75寸、一台60寸电视机出现故障，自行联系商家上门维修。双方事前约定，维修前商家要提前把维修价格告知消费者。可等两台电视维修完毕，商家给出了1600元的账单，这让消费者难以接受。
消费者表示，事先并未确认最终维修总价，商家对如何收费说得含含糊糊，属于未明码标价，不认可这笔1600元维修费，因此拒绝支付。
接到投诉以后，消协工作人员立即联系涉事商家核实情况。商家给出了另一套说法：大尺寸电视机维修，维修前只能给出预估价格。上门取机的时候，维修人员已经告知消费者，收费标准为每英寸十几元，消费者当时同意之后，才把电视取走维修。1600元的总费用，是结合75寸、60寸两台电视尺寸、上门取送货服务综合核算得出。
一边认为事前没有确认总价，被事后高价“突袭”；一边称已经告知计价标准，双方各执一词，首轮调解没能达成共识。
消协工作人员没有就此作罢，继续组织双方开展调解。工作人员向商家释法说理，明确指出，依据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉所接受服务真实情况的权利。商家虽然告知过计价方式，但在正式开工维修之前，没有就最终总费用和消费者确认，价格告知环节存在明显短板，侵害消费者知情权。同时也和商家分析，矛盾持续僵持，收不回工时、耗材成本，可谓得不偿失。
经过多轮耐心沟通劝导，双方最终达成和解：商家将维修费用降至1100元，消费者认可并当场支付。
针对本起纠纷，常州市消保委发布消费提醒，针对家电维修行业“模糊报价、事后定价”这类维修刺客乱象，分别对消费者和经营者给出建议。
对消费者：接受家电维修服务，务必在维修前主动索要完整报价，确认总价、上门费、配件费等全部费用构成，不要只听模糊计价口径。本起纠纷中商家采用按英寸计价，但是维修收费理应主要看故障部件、配件、工时。尺寸仅可作为维修难度的参考因素，不能简单拿英寸直接相乘核算全部维修费。消费者应留存聊天记录、报价截图等文字凭证，不要只依靠口头约定。
对家电维修经营者：开展维修服务必须落实明码标价义务，服务开始之前，要主动向消费者讲清服务内容、全部收费项目与预估总价格，保障消费者知情权与自主选择权。不得以“只能预估”为由回避最终报价确认。
