春江街道滨江社区面积约6.1平方公里，下辖的百馨西苑五期安置房小区，是新北区目前最大的安置小区，含29栋居民楼及4栋商铺，共4556套安置房屋。其中普通出租房2102户、空置1746户、本地人居住708户。社区实有人口约7500人，常住人口2664人，流动人口4849人。
随着入住率提升及周边企业外来人口聚集，多重问题日益突出：一方面邻里矛盾高发，另一方面群众投诉集中。如何破解安置小区的治理困局，让居民从“住得了”到“住得好”？滨江社区给出了自己的答案——建队伍、搭平台、激活力，用“三件套”打通基层治理的最后一环。
建强志愿服务队伍
“爷爷，最近煤气灶好用吗？”下午2时，社区志愿者陈敏、杨小兰和王全惠敲开了161栋老人的家门。去年冬天，爷爷家的煤气灶突然打不着火，急得他走到社区求助。志愿者上门帮忙修好后，便把老人记在了重点关注名单里，此后隔三差五就上门看看，帮忙检查燃气管道、代买日用品，陪老人拉拉家常，一来二去，和老人熟络了起来。
“我们租了两套房，提前通知收房，等了两天房东都没来，现在却要扣我们3000元押金！”傍晚，社区可视化平台突然弹出提示：某栋3303室存在合同纠纷。陈敏和杨小兰当即赶往现场，推开3303室的门时，房东和租客正在对峙，现场气氛紧张。志愿者接过合同仔细翻看标注关键条款，并向租客了解家庭情况。得知租客全靠务工工资支撑全家开销，3000元押金是下个月的生活费后，志愿者动之以情、晓之以理，反复跟房东沟通协调，最终房东松口。一场剑拔弩张的纠纷，在志愿者的耐心调解下化解了。
这起纠纷的快速化解，得益于“滨安联盟”志愿服务队。该服务队于2025年8月成立，吸纳了楼道长、老党员、物业保安、快递外卖员、二房东等力量，构建起一支“人熟、地熟、情况熟”的基层队伍。“小事不小看，件件放心上”的服务理念，为社区邻里和谐搭建起温暖的沟通桥梁。截至目前，通过这套体系，已化解各类问题130余起，群众满意度和幸福感得到显著提升。
小二维码撬动大共治
一个二维码，能做什么？在滨江社区，它不再是简单的付款码、加好友码，而是连接群众与政府的“滨江社区共治码”。
“草地草太高了，蚊虫好多要过敏了，能处理一下吗？”“每天半夜的高跟鞋声、拖凳子声，实在让人没法睡！恳请协助查询噪音来源”……近日，滨江社区的“共治码”又接到了新的诉求。
社区第一时间组织工作人员对辖区绿化带、楼道周边及闲置角落的杂草进行集中清理，切实改善辖区居住环境。针对居民反映的夜间噪音扰民问题，社区也迅速安排志愿者上门核实情况、排查噪音来源，耐心协调扰民住户与投诉居民，劝说扰民住户规范自身行为、控制夜间活动音量，再次回访时，终于得到了居民满意的回复。
扫个码就能解决问题？答案是：能，还能参与共建共治共享。这是为社区量身定制的，集服务与治理于一体的二维码，该码整合了居住证登记、矛盾化解、困难求助、反诈科普、本地招聘、政策解读等功能，能够实现“一码通办、一网联动”。
60多岁的张奶奶在志愿者的指导下，第一次打开微信小程序，模拟问题上报。系统提示：“事件已提交，预计24小时内受理。”张奶奶笑着说：“就这么简单？以后看到问题我就扫。”
扫码不是终点，共治才是关键。截至目前，共治码累计收到群众诉求200余条，居民不再把问题闷在心里，而是拿起手机“码”上反映；从社会治理的旁观者变成参与者、传播者。
“积分银行”激发自治活力
“阿姨，您看，这是咱们的文明积分存折，完成上面的任务就能攒积分，攒够了可以换日用品。”志愿者杨小兰带着厚厚一沓积分存折和宣传折页，挨家挨户上门宣传积分银行的参与规则和兑换办法。
这是滨江社区今年针对居民参与治理积极性不高的痛点，配套推出的“积分银行”，把志愿服务、矛盾调解、隐患上报、文明行为等都量化成积分：参与一次社区活动积5分，学生获得校级荣誉20分，成功调解一起邻里纠纷积30分……积分可以兑换纸、垃圾袋、洗衣液等日用品。
经常跑小区的快递小哥小张是积分银行的“积极分子”，平时送快递的时候会顺手上报小区里的消防通道堵塞、路灯损坏等隐患，“本来就是顺手的事，现在还能换东西，更有动力了。”他说。
截至目前，已经有46户居民超180人参与了“积分银行”，累计产生积分超8000分，越来越多居民从“站着看”变成“抢着干”，形成了“人人参与治理、人人共享成果”的良好氛围。
