本月
全市首个、也是目前唯一一个
VR政务服务大厅
在常州市新北区正式上线
找窗口、查流程、传材料
指尖点一点全搞定
VR政务大厅的智能客服“小新”
24小时在线
822项高频业务从“云上逛”
直接跳转到“指尖办”
炫酷的VR是“数字视窗”
真正的“硬核内核”
是一场正在发生的“数字攻坚战”
亲手按下启动键的
正是新北区数据局局长赵文君
当“数字新北”建设全面提速
她带着团队躬身入局
一头扎进解难题、搭场景、赋动能的一线
把奔涌的数据星河
变成你我触手可及的便利
数据，堵住就是“死档案”
跑通了才是“活资产”
这个“任督二脉”到底该怎么通？
赵文君给出的答案是
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先组队，再打怪！
她带领区数据局牵头统筹，推动新北区建立起一支由58名首席数据官、114名数据专员组成的专业队伍，实现了经济发展、城市治理、民生服务等关键领域全覆盖。
眼下，首席数据官（CDO）培训直接纳入了全区领导干部素养提升课程，18期“数据大讲堂”不讲虚理，聚焦数据要素价值发挥、人工智能等前沿领域讲干货、解难题、拓视野；6期“聚数之力·智创新高”首席数据官（CDO）培训班，实现精准施教、学用结合、闭环考核。
首席数据官们
跨部门、跨领域、跨层级协同
共同围绕
“经济发展、城市治理、惠民利企”等
多维度场景应用
打通数据壁垒、激活要素潜能、
推动落地见效
这支队伍迅速进入实战状态，首席数据官们一手抓载体建设，深度参与长三角（常州）双碳·ESG国际产业创新园、高铁新城科产城人复合社区建设，联动黑牡丹数字经济产业园，在智能传感小镇、合成生物产业园及多个国际合作园区内构建数字产业生态圈；一手抓能级提升，推动新北区入选省数字经济创新发展综合型试点，全市唯一，联合争创国家级数据产业集聚区试点，全省区县唯一。
一年下来，首席数据官们带动归集42个部门857类共4.4亿条公共数据，区级“数据赋能枢纽”响应共享申请551次。数据流通的“加速度”，切实转化为了营商环境的“强磁场”。
30秒能干什么？
在新北区
足够打完一张
盖有鲜红电子印章的无房证明
这个被设定为女性角色的智能客服 “小新”
正以细腻与亲和的服务温度
悄然改变全区政务生态
依托正在构建的“1+6+N+X”智能体矩阵，智能客服贯穿六大服务端口，调用多项基础能力，推动AI政务从“单点突破”走向“矩阵协同”。凭借全市首个拥有“国字号”软著和省级数据知识产权的技术底座，以及822项业务知识储备，“小新”已成为群众和企业信赖的“数智帮手”。
这种智慧带来了实实在在的变化
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截至目前，通过113条精细化规则的校验，290个审批事项实现了“分钟级”预审，辅助审批智能体打造了AI+环评、AI+能评、AI+危化品经营许可、AI+营业性演出等多场景智能预审，初审效率整体提升80%以上。
目前，已有3个成熟场景被市级推广，相关经验不仅入选了省数据局典型案例，更被写进了《人工智能通识及应用》干部培训教材，成为数字政府建设的“高新样本”。同时，推动一批特色“高效办成一件事”场景落地，近期推出的“市政、公路挖掘一件事”集成审批模式，协同市、区两级部门及水电气网等20余家单位，整合4大类10项许可事项，变“多头跑”为“并联审”，实现审批效率大幅跃升。
但在评价系统里
赵文君关注的不是满屏的点“赞”
而是偶尔出现的“踩”
“我希望更多人点‘踩’，这说明我们有更多需要完善的地方。”针对一条“适数化、适老化服务不足”的反馈，她带着团队即刻复盘，提请上级对相关系统进行适配化改造，完善“线上导办”服务，为老年人等特殊群体提供一对一辅导。
大数据能读懂心声吗？
在新北区，答案是肯定的
当12345热线那头，接连响起“找工作”“直播带货资质”“社保补贴”这些关键词，系统瞬间“读懂”了她们的难处——这是一群有创业意向的女性。赵文君立刻推动生成数据专报，从海量诉求中精准梳理出113条有效需求，计划联合相关部门为她们量身定制“政策包”和“服务包”。
这双“数字天眼”
不仅看见需求，更守护安全
它能精准捕捉家暴警情
为妇女权益筑起一道看不见的“数字防线”
眼下
热线工单自动签收率已达100%
一次性精准派发率飙升至82%
为了让这张“治理网”更坚韧，赵文君持续织密跨层级、跨区域的联通网络。在她的统筹下，全区10个镇街及滨开区应急视频会议系统全部接入，指挥调度一竿子插到底；公安等部门专线接入有序推进，跨部门协同联动愈发顺畅。区级“数据赋能枢纽”已对接幸福龙虎综治平台、数字罗溪、数字孟河、数字薛家、青眼看新北等多个区级信息化平台，推动实现数据资源“一键申请、联合审批、一键共享”。
数据的价值
最终体现在民生服务的实效上
在赵文君的推动下，新北区做优“新创企业训练营”，以32门精品课程护航企业孵化；做强“智诊服务联盟”，22支审批专家队伍精准“把脉”，破解疑难杂症300余项；做实“审批服务直通车”，推进专业服务进园区、进企业、进商圈、进楼宇、进高校、进社区，累计开展服务400余场。与此同时，启动全民数智素养提升工作，打造“探索频道 AI夜校”品牌，截至目前已累计培训94场次，惠及人数超8000人次，在全区范围内掀起了“学AI、用AI、创AI”的热潮。
用算力托举起创业者的梦想
用数智化手段兜牢民生底线
这正是这位数据战线上的“领航人”
赋予一串串代码最滚烫的温情
