居民结构多元、处于“从无到有、从有到优”关键发展阶段的复合型社区怎么管？
“没有一刀切的治理方案，只能在多方需求中寻找平衡点。”新北区春江街道祁连山社区党支部书记宣晨锋表示，面对复杂的治理场景，社区搭建了多元共治体系，推动居民从“旁观者”转变为“治理合伙人”。
祁连山社区于2025年成立，下辖江欣花苑安置小区、百汇人才公寓、春江人家商品房这三类属性不同的小区，常住居民3920户、总人口超1万人。既有拆迁安置居民，也有外来务工租客、人才公寓住户，居民诉求各不相同，对社区治理的精细化水平提出了不小挑战。
搭平台，让治理有阵地
“以前有问题不知道该找谁，现在网格员天天在小区转，有问题当场就能协调处理。”居民的真切感受，是祁连山社区治理成效的生动缩影。
社区深度挖掘本土治理资源，盘活原住民优势，组建“齐星志愿服务队”，吸纳辖区退役军人、教师、医护、律师等专业人才，充实基层治理力量；联动滨开区企业资源，为志愿服务提供技能培训、岗位对接支持，破解志愿力量薄弱、专业性不足等问题。同步打造的“齐星议事亭”，成为居民议事协商、沟通交流、化解矛盾的固定阵地。
与此同时，社区创新推出“春风调解”机制，整合楼道长、老党员、社区两委、物业多方力量，变被动接诉为主动治理。通过网格员常态化小区巡逻，第一时间排查制止违规装修、私搭乱建等行为；线下闭环处置12345政务热线诉求，高效化解物业纠纷、邻里矛盾。
针对小区架空层闲置、居民便民服务缺失、邻里互动不足等问题，社区实施微改造、微更新，打造“巧手修理坊”，让“小空间”承载起“大温情”。
解矛盾，让当事人变合伙人
平台建起来，关键要用好。今年上半年，社区累计排查处置各类纠纷18起，办结12345工单31件，辖区警情、信访量同比下降超30%，有效筑牢社区和谐稳定根基。一组组数据的背后，是一个个鲜活的治理故事。
二房东房先生此前托管的一套出租房里，几名年轻租客常常深夜下班后说笑打闹、拖拽家具，噪音扰民。楼下住户多次上门沟通无果，无奈之下接连拨打了12345投诉，这件事也因此纳入了“齐星议事亭”的专题议事会。
议事现场，楼下住户倒苦水、诉困扰，房先生起初还有些不以为然，社区调解员结合实际，帮他梳理了房屋托管中房东应承担的管理责任和相关法规。一番推心置腹的沟通后，当天晚上，房先生就逐户和租客沟通作息要求，并自费加装了隔音垫。困扰邻里许久的噪音问题彻底化解。
让人意外的是，矛盾化解后不久，房先生主动找到社区，申请加入了齐星志愿服务队。如今，他经常协助社区上门宣讲租房管理政策、排查出租房安全隐患，真正实现从“矛盾当事人”到“治理合伙人”的身份转变。凭借自身扎实的水电维修专业特长，房先生周六上午都会准时出现在“巧手修理坊”，小到插座松动、台灯故障，大到电饭煲、电风扇维修，都免费帮居民搞定。
送服务，让关怀触手可及
“社区养老服务中心很快就要投用了，以后我们老年人也有专门的场所了。”78岁的独居老人李奶奶对即将于10月投用的养老服务中心充满期待。
祁连山社区始终把“一老一小一特”群体作为服务重点，先后成立慈善互助站、社区慈善基金会，拓宽困难群众帮扶渠道；依托“齐星连心乐享未来”党建品牌，有序组织老年人开展免费健康体检。家住12栋的张大爷患有高血压，子女长期不在身边，每次义诊日都会过来测血压、咨询用药，志愿者不仅帮他记录血压变化、调整服药提醒，还留下联系方式，日常有健康问题随时能咨询，解决了老人看病跑腿难的烦心事。同时，开展三八节、亲子阅读、六一童趣彩绘等活动8场，覆盖居民310人次，丰富妇女儿童精神生活。
目前，社区正持续推进“15分钟便民生活圈”建设。“社区治理没有终点，只有连续不断的新起点。”宣晨锋表示，接下来社区将继续深化党建引领，聚焦居民的急难愁盼问题，不断完善治理机制、提升服务效能，努力将祁连山社区打造成居民最放心、最安心的幸福家园。
