“一通电话，拖了半月的运费就追回来了。”连日来，多位通过12345、12328热线维权的货车司机发出这样的感慨。今年以来，溧阳市交通运输部门着力重构货车司机投诉处置工作体系，同步深化关爱服务体系，致力提升货车司机的职业归属感与现实获得感。
瞄准货车司机的“急难愁盼”，溧阳市交通运输部门严格执行“2252”限时办结机制：一般投诉工单受理后2小时内分转，2个工作日内反馈阶段进展，5个工作日内出具办结意见；紧急工单实行即接即转、即诉即办，杜绝拖延积压。在此基础上，构建“受理—分派—办理—反馈—回访”全链条闭环流程，按月系统复盘工单数据，溯及问题根源，优化应答路径，推动个案解决向类别化治理延伸。同时，建立月度会商研判制度，逐件剖析高频诉求，聚焦运费拖欠等痛点精准施策。自2025年4月以来共帮助货车司机成功追讨运费126笔，共计68.45万元，切实将“纸上权益”转化为“手中现金”。
此外，溧阳市交通运输部门选派“红领书记”沉入一线，定期听取司机群体心声，动态掌握行业实情与现实诉求，搭建政企民之间的直通纽带；新建1处、升级改造3处“暖心驿站”，集成休息饮水、简餐加热、充电上网、报刊阅读和应急药箱等基础功能。以104国道溧阳收费站“游子吟驿站”为例，该站点实行24小时不间断开放，常态化提供血压测量、热水供应、临时休憩等服务；持续开展暖“新”行动、夏日送清凉等专项慰问，累计帮扶困难货车司机40余名。入暑以来，104国道溧阳收费站每日清晨熬制绿豆汤，冰镇后向过往司乘免费派发。位于南渡镇的S68溧芜高速丁村服务区2个“司机之家”已完成全国标准化改造提升，提供停车、热餐、热水、淋浴、洗衣等免费基本服务。
畅通的诉求渠道、精细的服务举措、渐趋完善的保障机制，正让越来越多的货车司机在溧阳感受到尊重与暖意。溧阳市交通运输部门负责人表示，下一步将着力推动投诉处置从“被动响应”向“源头治理”转轨，强化政策宣贯与行业引导，以更高标准、更实举措优化货运从业环境，为全市道路货运高质量发展提供坚实支撑。
