当前，网络平台涌现大量 “代理全额退保” 非法中介，已形成完整黑灰产业链。不法分子以 “专业维权、全额退保、无损退费” 等虚假噱头误导保险消费者，严重侵害群众财产安全、个人信息安全及合法保险权益，扰乱金融市场正常秩序。中国人寿特此发布风险提示，提醒广大客户提高警惕、明辨骗局、远离非法代理退保陷阱。
一、认清黑灰产惯用套路
不法中介主要通过短视频平台、社交群组发布虚假宣传内容，刻意歪曲保险条款、放大消费焦虑，诱导客户产生退保意愿。在获取消费者信任后，诱导其提供身份证、银行卡、保单、短信验证码等核心隐私信息，怂恿签署各类不明委托协议。同时，教唆消费者虚构销售误导情形、伪造投诉材料，通过恶意投诉施压保险公司，事成后收取高额服务费，部分不法分子甚至截留资金、卷款失联，致使消费者遭受多重损失。
二、警惕代理退保三大风险
一是造成直接经济损失。 根据保险合同规则，犹豫期过后退保仅返还保单现金价值，不存在任何第三方渠道可实现全额退保。黑灰产中介抽取高额手续费，大幅压缩客户实际回款，最终得不偿失。 二是个人信息泄露风险。 消费者向陌生第三方提交的证件、银行卡、保单、联系方式等敏感信息，极易被倒卖、泄露、滥用，诱发电信诈骗、银行卡盗刷、冒名贷款等次生风险。 三是触碰法律合规红线。 配合黑灰产伪造证据、虚构事实、恶意投诉、缠访维权，属于违规违法行为，参与者需自行承担相应民事、行政乃至法律责任。
三、官方正规维权提示
1.提高防骗意识。坚决摒弃 “全额退保”“无损退费” 等错误认知，不轻信网络虚假宣传和所谓专业代办捷径。
2.严守信息安全。不向陌生个人、非正规机构泄露保单资料、身份证件、银行卡及验证码等隐私信息，不随意签署委托文件。
3.认准官方渠道。中国人寿从未授权任何第三方、中介机构代办退保、维权、投诉、保全等业务。所有保单咨询、业务办理、权益申诉，均请通过 95519 客服热线、国寿寿险 APP、线下营业网点等正规渠道办理。
4.坚持理性合规维权。如对保险服务、办理结果存在异议，可通过官方渠道沟通协商，通过合规途径合理表达诉求。如遭遇代理退保黑灰产骚扰、诈骗、胁迫，及时留存证据并向公安机关报案。
中国人寿将持续做好消费者权益保护工作，全力守护广大客户的保单权益与财产安全。
