细微之处见真情，贴心服务暖人心。近日，工商银行常州天宁青山湾支行收到一份特别的感谢——年过七旬的张阿姨手持一面鲜红锦旗专程到访，以此致谢网点工作人员耐心细致地为她兑换受潮发霉、破损严重的残损纸币。一面锦旗，承载着老人的信任与感激，也见证着青山湾支行以金融温度温暖银发客户、用暖心服务赢得群众点赞的初心与担当。
一笔清点，让焦灼的眉头渐渐舒展
家住附近的张阿姨是一位年近七旬的老人，因长期习惯将现金存放在家中，一沓小额纸币受环境影响受潮发霉、粘连破损严重。看着这些“变了模样”的钱币，老人既心疼又犯愁，抱着试试看的心态来到青山湾支行，希望办理残损人民币兑换业务。面对这沓数量繁杂、粘连成团、霉斑遍布的残币，网点工作人员没有丝毫推诿，第一时间上前热情接待，轻声细语安抚老人焦急又忐忑的情绪，耐心细致地讲解残损人民币兑换标准与流程，一点点打消老人的顾虑。
一份坚守，让每一分钱都足额兑付
为确保每一张纸币都能准确清点、足额兑换，网点工作人员随即小心翼翼地将粘连的纸币逐张分离，细致清理霉斑、抚平褶皱，按面额逐一清点、分类整理。面对霉味刺鼻、破损严重的纸币，大家不嫌脏、不怕累，全程细致耐心，不厌其烦，哪怕是边角残缺、难以辨认的币面，也反复核对、仔细核验。经过长时间的清点、核验，网点严格按照残损币兑换标准，最终为张阿姨足额兑换现金560元，分毫不差，让老人悬着的心彻底落了地。
一面锦旗，让温暖的善意双向传递
“你们态度真好，不嫌脏、不怕累，做事又细心，真是帮了我大忙！”兑换完成后，张阿姨紧紧握着员工的手，连连称赞。这份耐心周到、有温度的服务，让老人深受感动，事后特意定制锦旗送至网点，锦旗上“工作快捷办实事，贴心服务显担当”十四个字，字字皆是认可，句句满含真情。
此次暖心服务，不仅是常州天宁青山湾支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影，更彰显了国有大行在养老金融服务中主动担当的人文底色。支行始终深耕网点适老化服务升级，通过设立爱心窗口、配齐银发便民设施，为老年客户提供一对一专属指引、耐心答疑等个性化服务。在数字化浪潮下，支行始终坚持“金融为民”的初心，让老年客户在享受便捷金融服务的同时，也能感受到有温度的尊重与关怀。从适老化改造的硬件升级，到一对一服务的细节打磨，工商银行常州天宁青山湾支行将继续以真抓实干的作风，践行惠民生、解民忧、暖民心的金融使命，用点滴行动传递工行温度。（蒋姗君）
