进入处暑节气后，暑热就会逐步消退，体感也会日渐凉爽。夏秋交替时节，不少老年人更加关注自身养生保健，各类健康讲座、保健体验类活动也随之多了起来。我市消协近日调解完成的一起保健品退款消费纠纷，也给老年人提了个醒：养生保健应当按需购买，切勿盲目囤购。
不久前，市民黄女士来到钟楼区消协五星分会求助。据黄女士讲述，她的母亲季女士自2025年起，在钟楼区一家生物科技公司陆续支付15万余元，前后订购了14套保健品。商家采取“用一套、取一套”的提货模式。老人生前仅领取并使用了6套。
今年6月，季女士因病离世。黄女士在整理母亲遗物时，发现了大量消费单据。经过核算，尚有对应8万元货款的商品没有兑现。为此，黄女士多次联系这家生物科技公司，协商剩余货款退款事宜，但双方始终没能达成一致。商家以消费者本人已经去世，交易关系就此终结为由，拒绝退款。无奈之下，黄女士以法定继承人的身份，带着相关凭证向消协投诉。
接到投诉后，消协工作人员立即联系这家公司，逐一核实交易流水、提货记录以及付款凭证。商家对15万余元总消费金额、已领用6套、8套产品未提取这些事实均予以确认，但依旧不愿全额退款。
调解过程中，消协工作人员向商家逐条解读《民法典》《消费者权益保护法》相关条款，明确告知经营者，老人未提货部分对应的预付款返还请求权，属于合法合同债权，可以纳入遗产由继承人继承；经营者以预付款模式销售商品，却没有足额交付商品，依法应当退还对应的预付款。经过消协工作人员多次释法明理，商家认清自身应当承担的法律责任，最终双方达成调解方案：商家一次性向黄女士退还剩余货款8万元。
结合这起纠纷，常州市消保委发布保健品消费警示：
老年朋友面对免费体检、听课赠礼这类诱导式会销要提高警惕，不要轻信保健品可以“包治百病、根治慢性病”这类违背医学常识的宣传，身体患病一定要优先到正规医院就医。进行大额保健品预付消费前，多和子女商量，不要独自支付高额钱款，同时妥善保管好收据、转账记录、提货单等全部消费凭证，选购保健食品认准国家“蓝帽子”标识。如遭遇夸大宣传等消费侵权行为，可以拨打12315热线向相关部门投诉。
同时，消保委也提醒保健品经营者，严禁通过赠送礼品、虚假专家讲课等方式误导老年消费者，不得夸大产品保健功效，混淆保健品和药品的区别；落实明码标价，做好进货查验，完整留存消费者付款、提货台账，不能以消费者身故、丧失民事行为能力为由，拒绝继承人提出的合理退款诉求，应当积极配合做好未消费货款的清算工作。
