景区这么大，往哪走？有什么好看？表演几点开始？在陌生景区里，这些琐碎的问题几乎每个游客都会遇到。钟楼区一家名叫沃业科技的企业，做了件事：用一台机器人，把这些问题的答案即时送到游客眼前。
全国120多个景区，每天超千台机器人在运行——走进常州沃业信息科技有限公司（常州沃业）的展厅，创始人徐顺东指着一台刚下线的新款“小书童”伴游机器人说：“从泰山红门到新疆乌伦古湖，从广州文旅景区到各地开放式公园，我们的智能伴游机器人，正在全国120多个景区里‘跑’着。”
徐顺东在旅游业打拼了35年，创立沃业科技之前，他曾任常州国旅集团高管，常年和景区、旅行社打交道。游客到了景区后不知道玩什么、怎么走、什么时候有表演、去哪买东西，这些看起来琐碎的问题，他心里很清楚。“过去这些问题靠导游、靠纸质地图，现在能不能让机器人来解决？”带着这个想法，2016年7月，他在钟楼区成立了常州沃业信息科技有限公司，专注景区智能机器人的研发和生产。
“我们的初衷就是让景区里跑着的机器人，真正为游客解决问题，提升游客出行体验，也减轻景区服务压力。”徐顺东说，截至目前，沃业科技的“小书童”景区智能伴游机器人已投放全国120余个景区，每天有超过1000台机器人在各地服务游客。在景区伴游机器人这个细分赛道里，国内能跑通这个规模的企业并不多。
“能做到这个体量，靠的不是花架子。”徐顺东介绍，“小书童”已经更新到第四代，不仅能载人，外形延续了背书篓书童的造型，分为双座、四座、六座等规格。技术层面，集成了多传感识别定位自主导航、深度神经网络人工智能、北斗精准定位与5G高速传输、机器人传感驱动模块化等核心技术。简单说，这台机器人在景区里能听懂游客说话、知道自己在哪、知道该怎么走，还能根据实时人流量调整路线。目前产品已实现语音对话、导航导览、智能驾乘、线路优化、消费指引、导游讲解、移动支付、跟随摄影等八大功能。
2022年，“小书童”项目获得第五届“中国创翼”创业创新大赛常州第一名、江苏省第三名及全国创翼之星奖。2024年，公司完成数千万元人民币战略融资。
除了服务游客，沃业科技自主开发了完整的SaaS 控制管理系统、后台共享及控制系统全方位服务。“小书童”具备数据收集能力，每台机器人在运行过程中会记录游客的行动轨迹、热门停留点、使用时段等信息。后台分析后可以及时向景区反馈人流分布、各区域营收情况。哪个景点人太多需要疏导，哪个区域的服务配套跟不上，数据一说就明白。这是传统观光车不具备的能力。
徐顺东透露，公司正在推进伴游机器人的深度延展新方向。一是在现有景区导览车基础上研发无人驾驶车辆，让机器人实现完全自主运行，为残疾人等特殊群体开发智能辅助车辆，并且由非公共道路向公共道路迈进。目前该产品已经在封闭场地进行路测。此外，公司一款名为“文旅智灵”的伴游讲解玩偶也进入成品测试阶段。这款产品体积更小、形态更轻便，未来计划面向全国文旅场景推广。
