常州市钟楼区永红街道清潭新村第三社区常住人口约9800人，其中60周岁以上老年人口达3127人。辖区内的清潭新村始建于上世纪80年代初，老龄化占比超过40%，养老服务需求尤为迫切。
“前期通过网格员走访，我们发现老年群体普遍面临出行就医阻碍重重、居家安全隐患突出、生活照料存在缺口和情感慰藉极度匮乏四大现实难题。”清潭三社区党委书记查文瑛说。
引入专业陪诊服务，破解老人出行、就医难题
针对老人就医“出门难、就诊难”的痛点，社区联合小易陪诊成立“网约车+陪诊服务队”，构建“出行+陪诊”银发经济闭环服务体系项目，并落地全市首家小易驿站，通过往返接送、专人陪伴、全周期跟进的服务模式，既免去了老人奔波劳碌与流程困扰，也解决了家属无法抽身陪诊的后顾之忧，切实减轻了居民的就医负担。
辖区特扶家庭68岁的吴阿姨，在社区体检中查出肺部结节。子女因残疾无能力陪同就医，而吴阿姨本人又不熟悉医院就诊流程，就医难题一直困扰着她。今年5月，吴阿姨预约了小易陪诊服务。
陪诊师江老师全程跟进，从上门接应、往返接送，到陪同完成CT检查、办理出入院手续、衔接术后护工、跟进术后复查，全流程代办各项手续。“看病所有流程都不用我操心，这个体验很好。”吴阿姨说。
小易驿站负责人张雪彤介绍，该项目实施2个月以来，已累计提供近40次陪诊服务，为社区100多位老人建立健康档案，精准守护老年群体身体健康。
“小老”服务“老老”，被服务者转为服务者
清潭新村161幢党员居民贡伊丽，是社区公认的热心志愿者。3年前，她在社区活动中结识了165幢85岁高龄独居老人王楚琴，两人十分投缘，成为老姊妹。平日里，贡阿姨时常上门探望，帮王阿姨代购生活用品、收拾居家环境、陪她聊天解闷，用心解决老人日常照料、情感慰藉等难题。
为精准破解辖区高龄老人居家安全、日常照料、情感陪伴三大难题，社区今年启动“枫邻行动”乐龄互助“搭把手”互助养老服务项目，依托“专业社工+志愿服务”模式，搭建长效可持续养老服务体系。
项目深挖社区内生力量，组建枫邻互助志愿服务队，筛选60至75周岁健康低龄老人，与高龄独居老人结对帮扶，同步完善招募、培训、反馈、激励长效机制，切实筑牢社区敬老养老邻里互助防线。社区启动“搭把手”项目后，贡伊丽阿姨第一时间报名，并与王楚琴阿姨正式结对。
“结对帮扶的低龄、高龄老人均是相伴十几、二十年的老街坊、老姊妹，日常本就常来往，项目开展为原来的邻里情谊赋予了志愿服务新身份与帮扶使命，让互助更持久、陪伴更暖心。”查文瑛说。
搭建诸多平台，助力老人焕发晚年价值
今年68岁的社区居民马小如，家门口悉心培育了月季花、凌霄花、栀子花、美人蕉、三角梅等70多株绿植花卉。这个“一米花园”不仅满足了他个人的兴趣爱好，也向居民开放，成为社区一道靓丽的风景线。
社区以“一米花园”微更新项目为起点，招募社区能人牵头组建“花匠志愿队”，发动居民自主参与家门口花圃的杂物清理、土壤翻新、绿植养护全流程工作，让老年居民从社区治理的“旁观者”转变为“参与者、建设者、守护者”。
“一米花园”不仅刷新了小区颜值，更成为老年居民休闲驻足、闲谈互动的公共社交阵地。居民们在种花护绿、打理花园的过程中互帮互助、交流心得，打破邻里隔阂，也实现自我价值。
查文瑛说，在此基础上，社区将于9月引入“枫邻汇”老年俱乐部，以低偿普惠的方式为辖区老人提供各类兴趣课程，将户外园艺休闲的“线下活动空间”与室内专业化、系统化的“老年兴趣服务”深度融合，搭建交友互动平台。
