每到暑假，各类少儿素质培训就会迎来报名热潮。少儿编程凭借科创教育的特色，尤其受到家长的青睐。不少培训机构也顺势推出充值返利、上完课时全额退款等优惠活动，以此吸引家长大额预缴费用。可不少看似划算的营销活动背后，师资频繁更换、退费承诺无法兑现、商家百般推诿等问题层出不穷。近日，市民张女士就因遭遇的一系列糟心事，向我市消协组织投诉。
三年前，张女士为孩子在家附近一家少儿素质成长中心报名儿童编程培训课程。头两年学习还算顺利，孩子的逻辑思维能力也有了明显提高，但从去年开始，这家机构频繁更换授课老师，孩子的学习节奏被反复打乱，学习进度和培训效果都受到明显影响。
张女士多次找到机构负责人，询问频繁更换老师的原因。工作人员称任课老师已外出短期进修提升教学能力，还给出了明确的返岗时间。可等到约定日期，原本的授课老师始终没有回来。在张女士反复追问下，机构才坦白，这名老师早已离职跳槽。之后临时更换代课老师的情况反复出现，孩子难以适应不同老师的讲课风格，学习衔接屡屡中断，这让张女士十分不满。
让张女士更加不满的，是该培训机构不兑现退费承诺。今年1月，该培训机构推出贺岁卡充值活动，工作人员多次劝说张女士再次充值6000元。双方约定，只要家长在6个月内带孩子上完50节对应课时，活动结束后6000元费用会全额退还。出于对门店的信任，张女士充值了6000元，并且严格按照双方约定，在规定时限内完成全部课时。
今年7月，按照约定，机构应该退费了。培训机构的态度却发生了巨大转变：工作人员以门店资金紧张、经营周转困难为理由，拖延退费。不仅如此，门店工作人员还反复劝说张女士继续报名新增课程，用来抵扣本该退还的钱款。
张女士明确拒绝用课时抵扣退款的方案，要求商家按照当初签订的活动协议足额退款，但机构表示如果张女士坚持要现金退款，6000元只能分12期慢慢返还。退款周期如此漫长，让张女士实在无法接受。
多次私下协商都没有结果，张女士只能向消协寻求帮助。经过介入协调，培训机构才拿出正式退费方案。门店承诺从今年9月开始，分三个月逐月退款，每月返还2000元，在12月底前结清6000元全款。
市消保委相关消费维权专家提醒家长，挑选少儿编程等素质课程一定要保持理性，切勿被“大额充值全额返还”这类营销噱头吸引，冲动预交大额钱款。报名时务必要签订完整正规的书面合同，把师资情况、退费处理细则、商家违约赔偿标准全部落实在合同文字中，不能只听信销售口头承诺。
如果后续遇到机构随意更换授课老师、到期拖延退费、消极处理诉求等侵权情况，家长要妥善保管缴费转账记录、聊天记录、课时登记表、培训协议等全部凭证。和商家沟通无果时，可以拨打12315、12345热线反馈问题，通过合法维权渠道维护自身财产权益，避免白白蒙受经济损失。
