三季度疫情爆发以来，工行常州广化清潭支行把对网点客户服务质量的提高作为日常的基础工作，合理安排人员值守，努力做好防疫工作的同时积极做好网点客户的服务工作，巩固了服务成效，获得了周边客户的广泛好评。
一是细化疫情防控。安排专人在大厅入口处做好登记验码和测体温的防疫工作，保证来人即登不遗漏一个客户，由于周边小区客户年龄偏大，对于不会操作的客户指导客户扫码查看，没有智能手机的客户做好登记及测温，不一刀切，通过人性化服务努力提高客户满意度。
二是主动分流引导。在分流引导客户时大堂经理会主动给客户做好力所能及的事情，做到始终比客户多想一步。比如柜面办理等候的人过多时，主动引导客户到机器办理，对于不会操作的客户耐心细致的帮助和指导，有时柜面较空而机器排队，就视情况把客户引导到柜面办理，牢固树立以“客户为中心”的服务理念。
三是里外联动，因人而异。对于银行的业务办理流程难免会有人不能理解，无法配合，这个时候该网点就会因人而异，采取不同的方式方法，对于通过简单解释能够理解的客户尽量在第一时间完成对客户的解释工作，力求让客户满意，对于简单解释行不通的客户，会引导到理财室通过耐心的解释做好客户的工作，遇到比较固执的可以再采取换人换地方的办理，尽一切的努力安抚解释，以求达到客户的认可。
四是弹性窗口，提升效率。由于清潭支行地处老新村，老年客户极多，发工资时经常会有五十多个人同时在等待，为避免疫情期间人员拥挤，该网点根据自身的情况，设置弹性窗口，增加服务供给，切实解决网点高峰期窗口开放不足以及忙闲不均等问题。同时确保自助设备设施的正常运行，及时补充介质、凭条等消耗物品。
